Condiciones generales
ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES
En el marco de las presentes Condiciones Generales, los términos que se detallan a continuación tendrán el significado que se les atribuye:
Plazo de desistimiento: período durante el cual el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento;
Consumidor: persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Contrato de duración continuada: contrato a distancia que contempla el suministro periódico de productos o servicios durante un período determinado;
Soporte duradero: cualquier medio que permita almacenar información de manera que pueda consultarse posteriormente sin alteraciones;
Derecho de desistimiento: derecho del consumidor a resolver el contrato dentro del plazo legal establecido sin necesidad de justificar su decisión;
Empresario: persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia;
Contrato a distancia: contrato celebrado exclusivamente mediante el uso de medios de comunicación a distancia;
Medios de comunicación a distancia: herramientas que permiten celebrar un contrato sin la presencia física simultánea del empresario y el consumidor;
Condiciones Generales: las disposiciones recogidas en el presente documento.
ARTÍCULO 2 – IDENTIFICACIÓN DEL EMPRESARIO
Soleamoda.com
Dirección: C. Cta. Hondonera 32, 02210 Alcalá del Júcar, Albacete, Castilla-La Mancha, España
Correo electrónico: info@soleamoda.com
Teléfono: +44 7427 894341
ARTÍCULO 3 – ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales resultan de aplicación a todas las ofertas realizadas por el empresario y a cualquier contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de la formalización del contrato, el texto íntegro de estas condiciones se pondrá a disposición del consumidor. En caso de que ello no sea posible, se indicará de qué manera pueden consultarse o solicitarse gratuitamente en formato textual.
En los contratos celebrados por medios electrónicos, estas condiciones podrán facilitarse en formato digital, permitiendo al consumidor su almacenamiento en un soporte duradero.
Cuando se apliquen condiciones adicionales específicas para determinados productos o servicios, el consumidor podrá acogerse a la disposición que le resulte más favorable en caso de contradicción.
ARTÍCULO 4 – LA OFERTA
Cuando una oferta tenga una duración limitada o esté sujeta a condiciones específicas, dicha circunstancia se indicará claramente en la propia oferta.
Todas las ofertas se realizan sin compromiso. El empresario se reserva el derecho de modificar contenidos o precios en cualquier momento.
La oferta incluye una descripción detallada y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. Las imágenes tienen carácter ilustrativo y pueden diferir del producto final. Los errores manifiestos o tipográficos no serán vinculantes para el empresario.
Cada oferta indicará de forma clara los derechos y obligaciones del consumidor en caso de aceptación, incluyendo:
- posibles costes adicionales, como gastos de aduana o importación;
- los gastos de envío aplicables;
- el proceso de realización del pedido;
- la existencia o no del derecho de desistimiento;
- las condiciones de pago, entrega y ejecución;
- el período de validez de la oferta o del precio;
- los posibles costes derivados del uso de determinados medios de comunicación;
- información sobre el archivo del contrato y el acceso del consumidor al mismo;
- indicaciones sobre posibles errores de introducción de datos y su corrección;
- los idiomas disponibles para la celebración del contrato;
- los códigos de conducta aplicables y cómo acceder a ellos;
- la duración mínima del contrato en el caso de contratos de duración continuada.
ARTÍCULO 5 – CELEBRACIÓN DEL CONTRATO
El contrato se considerará perfeccionado en el momento en que el consumidor acepte la oferta y cumpla las condiciones establecidas en la misma.
En caso de aceptación por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora la recepción del pedido mediante comunicación electrónica. Mientras no se haya enviado dicha confirmación, el consumidor podrá revocar el contrato.
El empresario adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad en la transmisión de datos durante la contratación electrónica. Los pagos online se realizan mediante sistemas de seguridad reconocidos.
Dentro de los límites legales, el empresario se reserva el derecho de verificar la solvencia u otros datos relevantes del consumidor. En caso de existir dudas justificadas, el pedido podrá ser rechazado o aceptado bajo condiciones especiales.
Como máximo en el momento de la entrega, el consumidor recibirá por escrito o en un soporte duradero la siguiente información:
- la dirección completa del empresario para la presentación de reclamaciones;
- la información relativa al derecho de desistimiento o a su exclusión;
- los datos sobre garantías existentes y servicios de atención al cliente;
- toda la información indicada en el artículo 4, apartado 3, si no se hubiera facilitado previamente;
- las condiciones de resolución del contrato en caso de contratos de duración indefinida o prorrogados.
En el caso de relaciones contractuales de larga duración, será suficiente facilitar esta información una única vez en la primera entrega.
La celebración del contrato estará siempre sujeta a la disponibilidad de los productos solicitados.
ARTÍCULO 6 – DERECHO DE DESISTIMIENTO
En la compra de productos, el consumidor dispone del derecho de desistir del contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de justificar su decisión. Dicho plazo comenzará a contar el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un tercero designado por este, distinto del transportista.
Durante el plazo de desistimiento, el consumidor solo podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el producto deberá devolverse al empresario, siempre que sea posible en su estado original y con el embalaje original, junto con todos los accesorios, conforme a las instrucciones de devolución facilitadas.
El desistimiento deberá comunicarse por escrito o por correo electrónico dentro del plazo de 30 días. Posteriormente, el producto deberá devolverse en un plazo adicional de 30 días. El consumidor será responsable de poder acreditar que el envío se ha realizado dentro del plazo establecido.
Si no se realiza ni la comunicación del desistimiento ni la devolución del producto dentro de los plazos indicados, el contrato de compraventa se considerará definitivamente concluido.
ARTÍCULO 7 – COSTES EN CASO DE DESISTIMIENTO
En caso de que el consumidor ejerza su derecho de desistimiento, deberá asumir los costes directos derivados de la devolución de los productos.
Si el consumidor ya hubiera efectuado un pago, el reembolso se realizará, como máximo, en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía devuelta o desde la presentación de un comprobante del envío.
ARTÍCULO 8 – EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento podrá excluirse en determinados supuestos, siempre que dichas exclusiones se indiquen claramente en la oferta o, como máximo, antes de la celebración del contrato.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los siguientes productos:
- productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor;
- artículos de carácter personal o con diseño individualizado;
- productos cuyo precinto haya sido retirado por razones de higiene y que no sean aptos para su devolución;
- bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos;
- productos perecederos o con una vida útil limitada;
- artículos cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero fuera del control del empresario;
- ejemplares individuales de periódicos o revistas;
- productos de audio, vídeo o software precintados cuyo sello haya sido retirado.
Asimismo, quedan excluidos del derecho de desistimiento los siguientes servicios:
- servicios de alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio con una fecha de ejecución concreta;
- servicios cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el plazo de desistimiento;
- servicios relacionados con apuestas y loterías.
ARTÍCULO 9 – PRECIOS
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se modificarán, salvo que se produzcan cambios legales, como modificaciones del IVA, que hagan necesaria una adaptación.
Las modificaciones de precios posteriores no darán derecho a reembolso. Al finalizar el pedido, el consumidor acepta el precio vigente en ese momento.
En el caso de productos cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado y que estén fuera del control del empresario, podrá aplicarse un precio variable. Esta circunstancia se indicará expresamente en la oferta correspondiente.
Las modificaciones de precios dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo estarán permitidas cuando sean consecuencia directa de disposiciones legales.
Transcurrido dicho plazo, los ajustes de precio únicamente podrán realizarse si:
- derivan de normativas legales o disposiciones administrativas, o
- se concede al consumidor el derecho a resolver el contrato a partir del momento en que el nuevo precio entre en vigor.
El lugar de entrega corresponde al lugar de expedición conforme al § 3a, apartado 2, de la Ley alemana del IVA (UStG). En caso de envíos fuera de la Unión Europea, el transportista podrá aplicar tasas aduaneras o impuestos de importación adicionales. En estos supuestos, el IVA no será facturado por el empresario.
Todos los precios están sujetos a posibles errores tipográficos o de impresión. El empresario no se hace responsable de precios incorrectos y no estará obligado a suministrar productos a un precio erróneo.
ARTÍCULO 10 – CONFORMIDAD Y GARANTÍA
El empresario garantiza que los productos y servicios suministrados cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta y los requisitos generales de calidad, seguridad y funcionalidad. En caso de acuerdo expreso, también se aplicarán garantías adicionales para usos específicos.
Las garantías adicionales ofrecidas por el fabricante, importador o distribuidor no afectarán a los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad.
Los defectos o entregas incorrectas deberán comunicarse al empresario por escrito dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto. La devolución deberá realizarse sin daños y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
El período de garantía se regirá por la garantía del fabricante correspondiente. El empresario no garantiza la idoneidad del producto para un uso concreto ni asume responsabilidad por recomendaciones individuales de aplicación.
La garantía quedará anulada en los siguientes supuestos:
- modificaciones o reparaciones realizadas por el consumidor o por terceros sin autorización;
- uso indebido, almacenamiento incorrecto o incumplimiento de las instrucciones del fabricante;
- defectos derivados de requisitos legales aplicables a materiales o tipos de producto.
ARTÍCULO 11 – ENTREGA Y EJECUCIÓN
El empresario se compromete a tramitar y ejecutar los pedidos recibidos con la máxima diligencia posible.
La entrega se realizará en la dirección facilitada por el consumidor durante el proceso de pedido.
Salvo que en la oferta se indique un plazo de entrega diferente, la entrega se efectuará en un plazo máximo de 14 días. Si excepcionalmente no fuera posible cumplir este plazo o si un pedido solo pudiera ejecutarse de forma parcial, el consumidor será informado dentro de dicho período. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin coste alguno.
ARTÍCULO 12 – CONTRATOS DE DURACIÓN CONTINUADA: DURACIÓN, RESOLUCIÓN Y PRÓRROGA
Resolución
Los contratos de duración indefinida para el suministro periódico de productos o servicios podrán ser resueltos por el consumidor en cualquier momento, respetando un plazo de preaviso máximo de un mes.
En los contratos de duración determinada que contemplen el suministro periódico de productos o servicios, el consumidor podrá resolver el contrato al finalizar el período acordado, respetando un plazo de preaviso máximo de un mes.
En todos los casos se aplicará lo siguiente:
- el consumidor podrá resolver el contrato en cualquier momento, sin estar sujeto a fechas concretas;
- la resolución deberá realizarse por el mismo medio por el que se celebró el contrato;
- el plazo de preaviso fijado por el empresario no podrá ser superior al que deba respetar el consumidor.
Prórroga
Los contratos de duración determinada no podrán prorrogarse automáticamente como norma general.
Como excepción, los contratos para el suministro periódico de periódicos o revistas podrán prorrogarse por un período máximo de tres meses, siempre que se conceda al consumidor un plazo de preaviso de un mes.
Si un contrato se transforma automáticamente en uno de duración indefinida, el consumidor podrá resolverlo en cualquier momento con un preaviso de un mes. En el caso de entregas mensuales o menos frecuentes, el plazo de preaviso no podrá superar los tres meses.
Los contratos de prueba finalizarán automáticamente al término del período de prueba acordado y no se prorrogarán de forma automática.
Duración
En los contratos con una duración superior a un año, el consumidor podrá resolver el contrato en cualquier momento tras el primer año, respetando un plazo de preaviso de un mes, siempre que la resolución anticipada no resulte irrazonable.
ARTÍCULO 13 – PAGO
Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, el importe adeudado deberá ser abonado por el consumidor en un plazo máximo de 7 días laborables a partir del inicio del plazo de desistimiento indicado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de contratos de prestación de servicios, este plazo comenzará a contar desde la recepción de la confirmación del contrato.
El consumidor se compromete a comunicar o corregir sin demora cualquier error en los datos de pago facilitados.
En caso de retraso en el pago, el empresario estará facultado para reclamar, dentro de los límites legales, los gastos derivados de recordatorios o de gestión de cobro.
ARTÍCULO 14 – PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES
Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán comunicarse al empresario por escrito y de forma clara en un plazo de 7 días desde que se detecte el defecto.
El empresario se compromete a tramitar y responder las reclamaciones recibidas en un plazo máximo de 14 días desde su recepción. En caso de que la tramitación requiera más tiempo, el consumidor será informado dentro de dicho plazo sobre el período estimado de resolución.
Si una reclamación no pudiera resolverse de mutuo acuerdo, se considerará un conflicto susceptible de ser sometido a un procedimiento de resolución de disputas.
La presentación de una reclamación no exime al consumidor del cumplimiento de sus obligaciones contractuales, salvo que el empresario lo acepte expresamente por escrito.
Cuando una reclamación sea considerada fundada, el empresario procederá a la reparación del producto afectado o a la entrega de un producto de sustitución sin coste adicional para el consumidor.
ARTÍCULO 15 – LITIGIOS
A todos los contratos celebrados entre el empresario y el consumidor a los que resulten de aplicación las presentes Condiciones Generales se les aplicará exclusivamente la legislación de España, incluso cuando el consumidor tenga su residencia en el extranjero.
ARTÍCULO 16 – MARKETING POR SMS
Al aceptar el marketing por SMS en el marco de una compra en Soleamoda.com o al registrarte a través del formulario correspondiente, consientes recibir mensajes de texto recurrentes (por ejemplo, información sobre el estado del pedido, recordatorios de carritos abandonados, ofertas exclusivas o solicitudes de opinión), incluso si tu número de teléfono está inscrito en una lista de exclusión de llamadas. La frecuencia de los mensajes puede variar. Tu consentimiento no constituye un requisito para realizar una compra.
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