Política de devoluciones y reembolsos
Información importante de un vistazo
- Derecho de devolución de 30 días
- Reembolso en un plazo máximo de 14 días
- Sin gastos de reposición
- Los costes de la devolución corren a cargo del comprador
- El cambio de artículos es sencillo y rápido
Cancelación de un pedido
¿Deseas cancelar tu pedido? Siempre que el paquete aún no haya sido enviado, la cancelación es posible sin inconvenientes. Para ello, envíanos un correo electrónico indicando tu número de pedido a info@soleamoda.com. Si el pedido todavía no ha salido de nuestras instalaciones, procederemos a cancelarlo de inmediato. En caso de que el envío ya se haya realizado, podrás devolver el artículo conforme a nuestro procedimiento de devoluciones.
¿Cómo funciona la devolución o el cambio?
Tienes derecho a devolver o cambiar los productos adquiridos dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- Los artículos no deben haber sido usados ni lavados
- Las etiquetas originales deben estar intactas y correctamente fijadas al producto
- Siempre que sea posible, la devolución debe realizarse en el embalaje original
Esto significa que puedes probar los artículos, pero no utilizarlos durante un período prolongado antes de devolverlos.
Si tu devolución o cambio cumple con las condiciones indicadas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a info@soleamoda.com. A continuación, te facilitaremos las instrucciones necesarias para la devolución.
Reembolso
Una vez que recibamos tu devolución (te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento y comunicarnos dicho número), revisaremos el estado del producto.
Si todo está correcto, recibirás una confirmación por correo electrónico y procederemos al reembolso del importe de la compra en un plazo máximo de 14 días a partir de dicha confirmación.
¿Has recibido un artículo defectuoso o incorrecto?
En casos excepcionales, puede ocurrir que un producto llegue dañado o que se haya enviado un artículo incorrecto.
No te preocupes, nos encargaremos de solucionarlo. Envíanos un correo electrónico a info@soleamoda.com con una fotografía del artículo, tu número de pedido y una breve descripción del problema.
Nuestro equipo encontrará rápidamente una solución adecuada; por lo general, te enviaremos un artículo de sustitución sin coste adicional.
Dirección de devolución
C. Cta. Hondonera 32, 02210 Alcalá del Júcar, Albacete, Castilla-La Mancha, España
Formulario de devolución: