Envío y entrega
Queremos que el proceso de pedido y envío resulte lo más sencillo y satisfactorio posible para ti. Si en cualquier momento tienes alguna duda o surge cualquier incidencia, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte. A continuación, te explicamos de forma clara cómo gestionamos tu pedido, desde su tramitación hasta la entrega.
Gastos de envío
En Soleamoda.com asumimos íntegramente los gastos de envío para todos los pedidos realizados dentro de España. No existe importe mínimo de compra: tu pedido se entrega directamente en tu domicilio sin costes de envío adicionales.
Proceso de envío
¿Has encontrado una nueva prenda favorita? Entonces queremos que la recibas lo antes posible. Por ello, damos prioridad a la preparación y expedición de cada pedido.
Nuestros plazos habituales de gestión y entrega son los siguientes:
- Una vez recibido tu pedido, normalmente necesitamos entre 1 y 2 días laborables para prepararlo. De lunes a viernes, este proceso suele completarse en un solo día. Los pedidos realizados durante el fin de semana o el viernes por la noche pueden enviarse ligeramente más tarde.
- Tras la preparación, el paquete se envía. El plazo de entrega habitual es de 4 a 6 días laborables.
Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con tu número de seguimiento. A través de nuestro socio logístico podrás consultar en todo momento el estado del envío; encontrarás el enlace correspondiente en nuestra página de seguimiento.
¿Necesitas tu pedido con especial urgencia? No dudes en llamarnos: nuestro equipo de atención al cliente te ayudará a valorar una posible opción de envío exprés.
Recepción del pedido
Una vez que tu paquete haya llegado, esperamos que disfrutes de tu compra. Si algún artículo no se ajusta a tus expectativas o deseas realizar un cambio o devolución, encontrarás toda la información necesaria en esta página.
¿Has recibido un artículo defectuoso?
Lo sentimos mucho. En casos excepcionales, pueden producirse daños durante el transporte. Si esto ocurre, te enviaremos un artículo de sustitución sin coste adicional. En un primer momento no se realizará un reembolso. No obstante, si el problema se repite, procederemos a devolverte el importe íntegro.
Cómo realizar un pedido
Hacer un pedido en Soleamoda.com es muy sencillo. Selecciona el artículo deseado en la página del producto y añádelo al carrito mediante el botón correspondiente.
Antes de finalizar la compra, comprueba que has elegido la variante correcta. A continuación, haz clic en “Ir a la caja”, introduce tu dirección de envío y revísala cuidadosamente. Después, continúa a la sección de envío para ver el resumen del pedido.
En la página de envío podrás revisar nuevamente tus datos y comprobar que el envío es gratuito. Seguidamente, haz clic en “Continuar con el pago” para elegir uno de los siguientes métodos de pago:
- PayPal
- Visa
- Mastercard
- American Express
Selecciona la forma de pago que prefieras y haz clic en “Finalizar pedido”. Serás redirigido a la plataforma de pago correspondiente, donde solo tendrás que seguir las instrucciones. Si surgiera cualquier inconveniente, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
¿El pedido no ha llegado?
Si tu paquete se pierde durante el transporte o no puede entregarse por motivos logísticos, enviaremos tu pedido de nuevo sin ningún coste adicional. Si transcurridos 60 días desde la fecha de envío el pedido no ha llegado a su destino, te reembolsaremos el importe total de la compra.
Para cualquier otra consulta o solicitud, puedes contactar con nosotros en cualquier momento:
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💬 Preguntas frecuentes
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