Preguntas más frecuentes
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Con el fin de ofrecerte precios justos de manera constante, Soleamoda.com envía los productos directamente desde el fabricante o desde uno de nuestros socios logísticos. Por este motivo, los plazos de entrega pueden variar ligeramente. La tramitación de tu pedido suele completarse en un plazo de 1 a 2 días laborables. El tiempo medio de entrega dentro de España es de aproximadamente 4 a 6 días laborables.
Mi pedido aún no ha llegado, ¿qué puedo hacer?
Normalmente, los pedidos se entregan dentro del plazo indicado. Si de forma excepcional se produjera un retraso y no hubieras recibido tu pedido tres días laborables después de finalizar el plazo de entrega estimado, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico en: info@soleamoda.com.
¿Hay gastos de envío?
En Soleamoda.com el envío es siempre gratuito, independientemente del importe total de tu pedido.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
En Soleamoda.com puedes realizar tus pagos de forma segura y cómoda utilizando los métodos de pago habituales:
- PayPal
- Visa
- Mastercard
- American Express
Falta un artículo en mi pedido, ¿a qué se debe?
En determinados casos, los pedidos pueden enviarse en varios paquetes debido a distintas ubicaciones de almacén o al peso del envío. Por este motivo, es posible que los artículos lleguen en días diferentes. No te preocupes: los productos restantes suelen entregarse en un plazo de 1 a 3 días laborables después del primer paquete.
¿Qué debo hacer si mi paquete llega dañado?
En ocasiones excepcionales, un paquete puede sufrir daños durante el transporte. Lamentamos mucho esta situación. Si esto ocurre, ponte en contacto de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente en info@soleamoda.com y adjunta fotografías del daño.
Importante: no devuelvas el producto sin consultarnos previamente. De esta forma podremos revisar correctamente el caso y ofrecerte la solución más adecuada. Nuestro equipo te responderá con la mayor rapidez posible y se encargará de una gestión sencilla.
¿Has pedido por error un producto incorrecto, no te queda bien o simplemente no deseas conservarlo?
No hay problema. Escríbenos primero a info@soleamoda.com y estaremos encantados de ayudarte. En caso de devolución o cambio, únicamente deberás asumir los gastos de envío de la devolución.
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