Política de reembolso
Política de Devoluciones
Bienvenido/a a la Política de Devoluciones de Soleamoda. Nuestros productos incluyen exclusivamente ropa. Queremos que estés plenamente satisfecho/a con tu compra, y esta política explica cómo funcionan las devoluciones y reembolsos para clientes en España, de conformidad con la normativa vigente de protección al consumidor.
Resumen
- Dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
- Para iniciar una devolución, debes contactarnos en info@soleamoda.com.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
- Los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 14 días desde la recepción e inspección del producto devuelto.
Devoluciones
Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción del mismo. Para comenzar el proceso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a info@soleamoda.com.
Una vez aprobada la solicitud de devolución, te facilitaremos las instrucciones correspondientes. Las prendas deben devolverse en perfecto estado, sin usar y con todas las etiquetas originales intactas.
Reembolsos
Tras recibir y revisar la prenda devuelta, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Ten en cuenta que tu entidad bancaria o proveedor de pago puede tardar un tiempo adicional en reflejar el importe en tu cuenta, lo cual queda fuera de nuestro control.
Condiciones de Devolución
- Las prendas de ropa deben estar sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas originales colocadas.
- No se aceptan devoluciones de prendas que presenten signos de uso, manchas, olores, daños o alteraciones.
- Las prendas deben devolverse en condiciones aptas para la reventa.
- Si el producto devuelto está incompleto, dañado o presenta un uso indebido, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o aplicar una reducción proporcional del reembolso.
Responsabilidad
No nos hacemos responsables de pérdidas o daños producidos durante el envío de la devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante hasta que el proceso de devolución haya finalizado.
Método de Devolución
Las devoluciones se aceptan únicamente por correo. Si recibes una prenda defectuosa, dañada o incorrecta, deberás contactarnos de inmediato y facilitarnos fotografías claras del producto y del embalaje.
En caso de defecto o error confirmado por nuestra parte, te indicaremos los pasos a seguir y, cuando corresponda, asumiremos los gastos de devolución. En el resto de los casos, los costes de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
Aduanas e Impuestos
Los pedidos enviados dentro de España no están sujetos a aranceles aduaneros. En el caso excepcional de que se generen cargos adicionales, estos no serán reembolsables y correrán a cargo del cliente.
Cambios de Dirección
Si necesitas modificar la dirección de envío tras realizar un pedido, contáctanos lo antes posible en info@soleamoda.com. No podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
Paquetes No Entregables
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, rechazo del envío o no recogida del paquete, nos reservamos el derecho a deducir los costes de devolución y reenvío del importe a reembolsar.
Atención al Cliente
Si tienes cualquier duda relacionada con esta Política de Devoluciones o con tu pedido en Soleamoda, puedes contactar con nuestro equipo en info@soleamoda.com. Nuestro objetivo es responder en un plazo máximo de 3 días laborables.
Información de Contacto
Empresa: Soleamoda S.L
Oficina administrativa: J.L. van Rijweg 50 2713 JA Zoetermeer Países Bajos
Domicilio social: C. Cta. Hondonera 32 02210 Alcalá del Júcar (Albacete) España
Correo electrónico: info@soleamoda.com
Teléfono: +34 611 333 796
Las devoluciones se envían a nuestro almacén en España
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